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专注让每个人呼吸安全、健康的空气
2017-05-04 09:05来源:百度新闻作者:潘笑融 
文章附图
核心提示:从2013年开始,室内空气环境治理行业就进入爆发期,人们的认知程度提升,企业数量也在成倍增长。但在五年前的2008年,从事室内空气环境治理还是个“新鲜事”。4月的一个午后,上海外高桥自贸区,腾讯家居记者要在这里拜访一家从2008年就涉入室内空气环境治理行业的企业——上海乔昔环境工程有限公司(下称“乔昔?#20445;?/div>

说到室内空气环境治理行业,现在可以说是“路人皆知”了。的确,从2013年开始,室内空气环境治理行业就进入爆发期,人们的认知程度提升,企业数量也在成倍增长。但在五年前的2008年,从事室内空气环境治理还是个“新鲜事”。


4月的一个午后,上海外高桥自贸区,腾讯家居记者要在这里拜访一家从2008年就涉入室内空气环境治理行业的企业——上海乔昔环境工程有限公司(下称“乔昔?#20445;?#36825;是与总经理王良宽的首次见面,此前经由协会的推荐,腾讯家居记者会时常向他了解一些室内空气环境治理的专业资料。


聊到室内空气环境治理,王良宽就开始滔滔不绝,像一个资料库,源源不?#31995;?#21521;外输送信息。谈及行业未来,他认为就上海地区来说,从刚开始的十几家,到现在的几百家。他预计未来2到3年,整个行业会更加规范,门槛也会更高,将经历一次大洗牌。


他告诉腾讯家居记者,经营3年以上的企业一般已经具备了基本的生存之道。?#23433;还?#26410;来能否更好地发展下去,还?#27599;?#33258;身的产品和服务效果,消费者的体验好不好?”在这一点上,王良宽很有信心,他认为完全有能力成为市场“洗牌”后存活下来的20%,直至成为全国前十的专业室内空气净化服务商。


上海乔昔环境工程有限公司总经理王良宽接受腾讯家居采访


以己度人 专注做好一份事业


从2013年开始,随着人们对于室内空气环境治理的关注?#28909;?#28176;?#30001;睿?#23460;内空气环境治理行业开始进入到更多普通人的视野,甚至慢慢成为家庭房屋装修、翻新后的必要环节。但在此前,这个行业更趋于专业,大部分的客户都来自于工装和高端住宅。


说到与室内空气环境治理的渊源,王良宽告诉腾讯家居记者,这与自己的两次甲醛中毒经历有关。同期,他目睹了朋友由于装修污染,在桃李年华便要经受白血病的摧残。切身的经历与朋友的遭遇,让他从2008年就开始筹划这样一家公司。“希望让每个家庭和企?#30340;?#22815;真正感受到乔迁之喜,在健康、安全的空气环境中生活、工作。”这样简单、朴实的愿景,让他成立了“乔昔?#20445;?#24320;始投身于室内空气环境治理这一“事业”。


?#28909;?#19979;?#21496;?#24515;,就行动起来。2008年,王良宽跑遍全国,调研市场,结识了不少环境工程的院校技术人员。通过对市场、产品、客户的细心研究,乔昔逐步形成了一套行之有效的室内空气环境治理方案。


直到2013年,室内空气环境治理行业开始逐渐被市场认知,像乔昔这样的室内空气环境治理公司也如雨后?#26680;?#33324;开门迎客。但此?#20445;?#20052;昔已经初具规模。


据王良宽介绍,2013年开始,乔昔每月的工程量基本稳定在三万方左右,截至2016年,乔昔每月的工程量已经比当时翻了一番。目前,乔昔已经实现江浙沪地区全覆盖,并在广州、深圳、成都、青岛等城市落地服务。王良宽告诉腾讯家居记者,乔昔已经在全国拥有26家?#29992;?#21830;。


谈到如何选择?#29992;?#21830;,王良宽透露自己看重的不是经销商的财力和人脉,而是对室内空气环境治理的热衷程度。“首先你要?#19981;?#36825;个行业,并且对乔昔的企业文化、对整个行业有强烈的认同感。”他认为,室内空气环境治理需要真正解决消费者问题,是一件利国利民的事业。因此作为乔昔最重要的合作伙伴,在选择上就应该慎之又慎。


除此之外,乔昔的?#29992;?#21830;必须专注于此。王良宽始终觉得“业精于勤?#20445;?#21482;有?#29992;?#21830;专注做室内空气环境治理这一个行?#20445;?#25165;能聚集力量,给客户带去更好的体验。


为客户创造价值 助员工实现价值


截至2016年底,乔昔已经为5000户家庭、公司客户提供了室内空气净化治理服务、空气优化服务、空间香氛服务。到目前为止,售后比例控制在3%以内。王良宽说:“这个数再高,我们的工作就没有意义了。”


正是有了这样的底气,乔昔敢于?#20449;怠?#21313;年质保”。据王良宽介绍,在乔昔提供服务的十年内,只要客户不更换木制家具、板材,不进行翻新改造,那么通过第三方的权威室内空气质量检测,一旦超标,乔昔将免费进行再次治理。为了保证客户体验,乔昔在处理客户问题的先后?#25215;?#19978;,优先售后客户。


也正是这样的坚持,让乔昔赢得了不少回?#25151;停?#30446;前乔昔老客户的回头率在40%-50%。


王良宽告诉腾讯家居记者,这样成绩的取得,离不开乔昔一线施工人员的辛勤付出。“他们是消费者了解乔昔的窗口,是乔昔获得消费者信赖的最重要一环。”王良宽坦言,如何更好地管理工程人?#20445;?#21487;能是乔昔在发展历程中经历的最大挑?#20581;?/p>


由于很多创意在管理层设想得很好,但却很难执行到位,这确实困扰了王良宽等乔昔的管理层很久。即使通过奖惩措施来?#38469;?#32467;果也不尽如人意。直到有一天,王良宽提出了“从管理层的角度,把一线员工当做客户来?#28304;薄?#33267;此,乔昔开始改善公司内部制度,开展全员分红制。谈到这里,王良宽很是?#26223;粒骸?#21482;要你做得好,客户认同度高了,你就可以参与公司的分红。让员工成为公司的主人,形成良性的分红机制,执行力的问题就得到了很好的解决。”


除此之外,为了让内部员工更有幸福感、更有尊?#31995;?#24037;作,乔昔也会定期举行生日会、员工关怀等活动。在王良宽看来,真正能够解决问题的方式要从内部突破,而不是从外面。“只有让员工有足够的幸福感,他们才能更好地服务客户,成为一个良性的循环。”